رویه‌های بازگرداندن و تحویل کالا

برای کالاهای خاص مانند موبایل، کالای دیجیتال، کولر گازی و...، مشتریان تنها موظف به بررسی سلامت بسته‌بندی هستند. باز کردن این کالاها باید توسط نماینده مجاز شرکت گارانتی انجام شود. در غیر این صورت، کالا از گارانتی خارج شده و مسئولیت آن بر عهده مشتری خواهد بود.

طبق قوانین اداره پست، کالاهایی با ارزش حداکثر ۲۰ میلیون تومان تحت پوشش بیمه ارسال قرار دارند. در صورتی که ارزش کالا بیش از این مبلغ باشد، ارسال آن با مسئولیت مشتری انجام می‌شود و تمامی خسارات احتمالی بر عهده خریدار خواهد بود.

طبق دستورالعمل پلیس فتا، هنگام تحویل سفارشاتی که پرداخت آنها آنلاین انجام شده است، ارائه کارت ملی مطابق با نام فرد سفارش‌دهنده اجباری است. اگر خریدار بخواهد کالا به فرد دیگری تحویل شود، باید نام فرد تحویل‌گیرنده را از طریق داشبورد کاربری، ایمیل یا پیامک به فروشگاه اعلام کند.

در سفارش‌هایی که پرداخت در محل انتخاب شده است، مشتری ابتدا باید مبلغ فاکتور را تسویه کند و سپس کالا را تحویل بگیرد. پس از تسویه، مشتری می‌تواند کالا را بررسی کرده و سپس رسید تحویل را امضا کند.

طبق هماهنگی با پلیس فتا و نیروی انتظامی، تحویل کلیه سفارش‌ها در درب ورودی ساختمان انجام می‌شود. اگر مشتری درخواست حمل طبقات داشته باشد، باید هنگام ثبت سفارش این گزینه را انتخاب کند.

کالاهایی که نیاز به نصب و راه‌اندازی دارند، باید توسط نمایندگان رسمی خدمات پس از فروش نصب شوند. در صورت نصب یا راه‌اندازی شخصی، گارانتی کالا باطل شده و فروشگاه مسئولیتی در قبال آن نخواهد داشت.

اشکال فنی باید حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت کالا اطلاع داده شود. لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات تا پایان ۷ روز نگهداری شود. استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن اصلی خود بازگردانده شود.

وجود مغایرت باید حداکثر طی ۲۴ ساعت کاری پس از دریافت کالا اطلاع داده شود. اگر مغایرت بدون استفاده از کالا قابل مشاهده است (مانند رنگ)، باید کالا در شرایط اولیه خود و استفاده نشده باشد. ملاک وجود مغایرت، مشخصات فنی درج شده در وب‌سایت است.

آسیب‏‏ فیزیکی باید حداکثر طی ۲۴ ساعت کاری پس از دریافت کالا اطلاع داده شود. همانطور که در بخش نکات تحویل اشاره شد، مسئولیت آسیب‌های ناشی از حمل و نقل پس از تایید و امضای رسید، بر عهده مشتری است. در صورت مشاهده آسیب پیش از تحویل، از دریافت بسته خودداری کنید.

در صورت انصراف از خرید، تا ۷ روز فرصت دارید به ما اطلاع دهید. بازگرداندن کالا تنها در صورتی امکان‌پذیر است که بسته‌بندی کالا باز نشده باشد (پلمپ باشد)، از آن استفاده نشده باشد و تمام اقلام همراه آن ارسال شود. هزینه ارسال در این حالت بر عهده مشتری خواهد بود.