مرکز آموزش و اطلاع رسانی فروشندگان سیترا

خیر، تمامی کالاها باید دارای گارانتی باشند.
همه‌ی کالاها در تکنولایف باید با ضمانت‌نامه ارائه شوند و ضمانت‌نامه بر اساس ماهیت و نوع عملکرد کالاها به چند عنوان تقسیم می‌شود:

• گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی کالا
• سرویس ویژه‌ی تکنولایف: ۷ روز ضمانت تعویض کالا
• گارانتی موردتایید اتحادیه
• گارانتی ثبت‌شده‌ شخصی

دراین شرایط می‌توانید از گارانتی شرکتی استفاده کنید و شرایط و آدرس پشتیبانی شرکت گارانتی را به تیم پشتیبانی فروشندگان سیتـرا ارائه دهید.

• شرکت در پروموشن‌های مناسبتی‌ سیترا (جشنواره‌های ویژه نوروز، یلدا، بلک فرایدی و…)
• شرکت در تخفیفات شگفت‌انگیز (قیمت پیشنهادی ویژه برای محصولات پرفروش)
• تبلیغات ویژه در بای‌باکس (قرارگیری محصولات در صدر دسته‌بندی‌ها و نتایج جستجو)
• افزودن پیشنهاد باندل و پک‌های ویژه (مثلاً خرید دو محصول با تخفیف بیشتر)
• بهینه‌سازی تصاویر و توضیحات محصول (استفاده از عکس‌های حرفه‌ای و توضیحات جذاب)
• دریافت نظرات بیشتر از خریداران قبلی (بالا بردن اعتبار محصول و تشویق به خرید)
• اجرای کمپین‌های تبلیغاتی کلیکی (PPC) در سیترا و شبکه‌های اجتماعی
• پیشنهاد تخفیف برای خرید اولی‌ها (جذب مشتریان جدید)
• ایجاد برنامه‌های همکاری در فروش (دعوت اینفلوئنسرها و کاربران برای معرفی محصول و کسب پورسانت و درج محتوا در استوری سایت سیترا)

بر اساس مناسبت‌هایی که در سال وجود دارد مانند شب یلدا، بلک فرایدی، آغاز سال تحصیلی و … سیتـرا پروموشن‌هایی را در قالب مگا‌کمپین‌ها ایجاد و بر اساس گروه کالاهای خاص، بنرهای ویژه‌ای در صفحه اول وب‌سایت قرار می‌دهد. همچنین برای جذب بیشتر مشتری نیز تبلیغات متمرکزی در آن دوره صورت می‌گیرد که بازدید میلیونی وب‌سایت سیتـرا را چندین برابر می‌کند. بنابراین مگا‌کمپین فرصت بزرگی برای افزایش فروش و دیده شدن هستند. شرایط و قوانین شرکت در کمپین های سیتـرا

خیر، شرکت در کمپین‌های سیتـرا کاملا اختیاری است. ولی این نکته رو فراموش نکنید که حضور در کمپین‌ها می‌تواند منجر به افزایش فروش و دیده‌شدن بیشتر کالاهایتان شود.

سیتـرا اطلاعات مربوط به به‌روزرسانی قوانین و مقررات را از طریق پنل فروشندگان یا ایمیل اطلاع‌رسانی می‌کند. همچنین فروشندگان باید مرتباً بخش قوانین و مقررات سایت را مطالعه کنند.

تخفیف هوشمند ابزاری است که به راحتی می‌توانید با رعایت کردن قوانینی مثل اعمال حداقل درصد تخفیف و همچنین حداکثر قیمت در تخفیف، برای کالاهای خود تخفیف بگذارید. در صورت استفاده از امکان تخفیف هوشمند، کالاهای شما به صورت خط خورده و تخفیف‌دار و با نشان «فروش ویژه» در وب‌سایت سیتـرا نمایش داده می‌شوند.

سیتـرا مانند هر پلتفرم دیگری پایبندی به رعایت قوانین و مقررات کشور را وظیفه خود می‌داند و شرکای تجاری سیتـرا، از جمله فروشندگان نیز ملزم به رعایت این قوانین و نظامات هستند. محصولاتی که فروش آن‌ها توسط سازمان‌های ذیربط ممنوع شده و امکان فروش آن‌ها برای هیچ فردی در سیتـرا در هیچ گروه کالایی وجود ندارد. لیست کالاهای ممنوعه

ارسال کالا مطابق با استانداردهای تعیین‌شده در قرارداد، به‌عهده فروشنده است و مستقیماً از سوی او به خریدار (مصرف‌کننده) تحویل می‌شود. تنها در موارد خاص که نیاز به بررسی کیفیت محصول توسط تیم کنترل کیفیت سیترا باشد، ارسال کالا از طرف سیترا انجام خواهد شد.

قوانین بسته‌بندی و ارسال کالاها که غالباً بر عهده فروشنده می‌باشد، طبق ضوابط قراردادی که در مقاله قوانین ارسال کالا مبذول شده است اجرا می‌شود.

طبق قانون تجارت الکترونیک ایران مشتری می‌تواند بعد از خرید تا ۷ روز کالای خود را طبق جدول قراردادی و تعاریف معین به فروشنده برگرداند. لازم به ذکر است “سیترا” مجری و قاضی این امر می‌باشد.

فروشندگان می‌توانند از قسمت «درخواست پشتیبانی» در پنل فروشندگان یا تماس با پشتیبانی فروشندگان سیتـرا، مشکل خود را گزارش دهند. تیم پشتیبانی به سرعت مشکلات فنی یا عملیاتی را پیگیری می‌کند.

صورت‌حساب شما ۲۴ تا ۷۲ ساعت بعد از آخرین روز محاسبه (مطابق بازه پرداختی)، در پنل فروشندگی‌تان قابل مشاهده است.
لازم به ذکر است که در برخی مواقع تعدادی از فروشندگان ممکن است صورت حساب خود را در بازه ذکر شده مشاهده نکنند، این اتفاق به دلیل خطاهای سیستمی رخ می‌دهد. در این شرایط، حداکثر تا ۵ روز بعد از آخرین روز محاسبه (مطابق بازه پرداختی)، صورت‌حساب قابل مشاهده است.
برای مشاهده صورت‌حساب خود، از منوی «مالی»، گزینه «صورت‌حساب‌ها» را انتخاب کنید.

از آنجایی که ارسال کالا مستقیماً توسط فروشنده انجام می‌شود، مبلغ سفارش در زمان تحویل کالا به مشتری دریافت می‌شود. سپس این مبلغ طی ۴ تا ۷ روز کاری به کیف پول پنل مدیریتی شما منتقل خواهد شد. در نهایت، شما می‌توانید از طریق همان پنل درخواست انتقال وجه به کارت بانکی خود را ثبت کنید.

سیتـرا ملزم به رعایت قانون رسمی کشور است و یکی از مهم‌ترین اصولی که سیتـرا همواره به آن متعهد بوده است، کسب رضایت مشتریان و ایجاد اطمینان برای خرید کالای اصل است. به همین دلیل هرگونه اقدامی خلاف قوانین رسمی، در مقررات داخلی مجموعه نیز تخلف محسوب می­‌شود و بر مبنای ماده ۴۱ ، فروش کالای غیر اصل در مقررات داخلی سیتـرا به عنوان تخلف تعریف شده است. بنابراین فروش کالای غیر‌اصل با عنوان کالای اصل در وب‌سایت سیتـرا تحت هر شرایطی کاملا ممنوع است.