شرایط و نحوه تحویل کالا
آسودگی خاطر و رضایت شما اولویت اصلی سیترا است. برای تجربهی امن و شفاف، لطفاً پیش از تحویل و یا در صورت نیاز به بازگرداندن کالا، شرایط زیر را با دقت مطالعه فرمایید.
بررسی کالا هنگام تحویل
- مشتریان محترم موظف هستند هنگام تحویل گرفتن سفارش، مشخصات کالای سفارش داده شده را با کالای تحویلی مطابقت داده و در صورت مغایرت از تحویل گرفتن آن خودداری نمایند.
- موظف هستید هنگام دریافت کالا حتماً بسته را **در جلوی مأمور ارسال باز کرده** و قبل از امضاء رسید تحویل کالا، از پلمپ بودن و صحت سلامت بستهبندی کالا اطمینان حاصل نمایید.
- در صورت مشاهده هرگونه ایراد ساختاری و یا فیزیکی، از دریافت سفارش خودداری کرده و آن را به همان شکل به مأمور ارسال بازگردانید و موضوع را بلافاصله به فروشگاه اطلاع دهید.
توجه مهم
- **تبصره ۱:** چنانچه بستهبندی کالا دارای ایراد ظاهری بوده و مشتری بدون بررسی سلامت، رسید تحویل کالا را امضاء کند، دیگر حق اعتراضی در مورد بازگشت وجه نخواهد داشت.
- **تبصره ۲:** کالاهایی که نباید از بستهبندی خارج گردند (مانند: موبایل، تلویزیون و …) صرفاً سلامت بستهبندیشان بررسی میشود. باز و راهاندازی این کالاها صرفاً باید توسط کارشناسان شرکت گارانتی صورت پذیرد.
سایر مقررات ارسال و تحویل
- طبق دستورالعمل پلیس فتا، هنگام تحویل سفارشهایی که پرداخت آنها آنلاین بوده است، **ارائه کارت ملی مطابق با نام فرد سفارش دهنده، اجباری است.**
- چنانچه فردی که پرداخت آنلاین انجام داده، تمایل داشته باشد کالا تحویل فرد دیگری گردد، باید از طریق داشبورد کاربری، ایمیل یا پیامک، نام فرد تحویل گیرنده را به فروشگاه اعلام نماید.
- در غیر این صورت فروشگاه کالا را تحویل نداده و در این موارد **هزینه ارسال مجدد بر عهده مشتری خواهد بود.**
- در سفارشهایی که پرداخت آنها در محل مشخص گردیده است، قبل از تحویل کالا، ابتدا لازم است که **وجه فاکتور تسویه** و سپس کالا تحویل گردد.
- پس از تسویه وجه فاکتور، مشتری در حضور نماینده فروشگاه فرصت خواهد داشت تا کالای خود را از نظر سلامت ظاهری بررسی و سپس رسید تحویل ظاهری کالا را امضاء نماید.
- تحویل کلیه سفارشها **درب ورودی ساختمان خواهد بود** مگر مواردی که مشتریان محترم در هنگام ثبت سفارش، درخواست حمل طبقات نمایند.
- کالاهایی که احتیاج به نصب و راهاندازی توسط شرکت ارائه دهنده خدمات را دارند، تحت هیچ شرایطی مشتری نباید دستگاه را شخصاً نصب، راهاندازی و استفاده نماید.
- در غیر این صورت گارانتی کالا یا دستگاه **باطل** گردیده و مسئولیت آن بر عهده مشتری خواهد بود. میبایست با خدمات پس از فروش شرکت مربوطه یا تیم پشتیبانی فروشگاه سیترا تماس گرفته شود.
تماس با پشتیبانی
در صورت داشتن هرگونه سؤال یا نیاز به هماهنگی برای موارد خاص مانند حمل طبقات یا راه اندازی، لطفاً از طریق واتساپ با ما در تماس باشید.
چت با پشتیبانی (واتساپ)