پرسشهای متداول
پاسخ پرسشهای رایج خود را در اینجا پیدا کنید.
برای ساخت حساب کاربری، روی دکمه «ورود / ثبتنام» در بالای صفحه کلیک کرده و شماره موبایل خود را وارد کنید. پس از دریافت کد تایید، حساب شما فعال میشود. برای ویرایش اطلاعاتی مانند آدرس، شماره تماس و رمز عبور، به بخش «پروفایل من» مراجعه نمایید.
پس از ارسال سفارش، کد رهگیری پستی برای شما پیامک میشود. همچنین میتوانید با مراجعه به بخش «سفارشهای من» در حساب کاربری خود، وضعیت لحظهای سفارش و کد رهگیری آن را مشاهده کنید.
کالای مورد نظر خود را به سبد خرید اضافه کنید. سپس با ورود به سبد خرید و کلیک روی دکمه «ادامه فرآیند خرید»، آدرس و زمان ارسال را انتخاب کرده و با پرداخت آنلاین، سفارش خود را نهایی کنید.
بله، در مرحله انتخاب آدرس، میتوانید بازه زمانی مورد نظر خود برای تحویل کالا را مشخص کنید. مامور ارسال پیش از رسیدن به محل با شما تماس خواهد گرفت.
در صورت بروز چنین مشکلی، حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا، با تیم پشتیبانی سیترا تماس بگیرید تا موضوع بررسی و مشکل در اسرع وقت برطرف گردد.
فاکتور خرید به همراه سفارش ارسال میشود. برای فعالسازی گارانتی محصولات دیجیتال، به وبسایت شرکت گارانتیکننده مراجعه کرده و سریال محصول را ثبت نمایید. در صورت نیاز به نسخه الکترونیکی فاکتور، با پشتیبانی تماس بگیرید.
تا زمانی که سفارش شما در وضعیت «در حال پردازش» باشد، امکان لغو آن از طریق تماس با پشتیبانی وجود دارد. پس از ارسال کالا، امکان لغو سفارش وجود نداشته و باید فرآیند مرجوعی را طی کنید. امکان ویرایش سفارش پس از ثبت نهایی وجود ندارد.
پس از لغو سفارش یا تایید مرجوعی، مبلغ سفارش طی ۲۴ تا ۷۲ ساعت کاری به شماره شبای ثبتشده در حساب کاربری شما واریز خواهد شد. در صورت بروز هرگونه مشکل در پرداخت آنلاین، مبلغ کسر شده معمولاً طی ۷۲ ساعت به صورت خودکار توسط بانک به حساب شما بازمیگردد.
برای ثبت درخواست مرجوعی، به بخش «سفارشهای من» رفته و روی سفارش مورد نظر کلیک کنید. سپس با انتخاب گزینه «درخواست مرجوعی»، فرم مربوطه را تکمیل نمایید. کارشناسان ما پس از بررسی، جهت هماهنگی برای دریافت کالا با شما تماس خواهند گرفت. شما میتوانید وضعیت درخواست خود را از همین بخش پیگیری کنید.
بله، سیترا با همکاری سرویسهای معتبر خرید اعتباری، امکان پرداخت اقساطی را فراهم کرده است. در صفحه پرداخت، میتوانید یکی از گزینههای پرداخت اقساطی را انتخاب کرده و با اعتبارسنجی آنلاین، خرید خود را به صورت اقساطی انجام دهید. شرایط و تعداد اقساط بسته به سرویس انتخابی متفاوت است.
