مشتریان محترم موظف هستند هنگام تحویل گرفتن سفارش و قبل از بازکردن بسته بندی، مشخصات کالای سفارش داده شده را با کالای تحویلی مطابقت داده و در صورت مغایرت از تحویل گرفتن آن خودداری نماید.

همچنین موظف هستند هنگام دریافت کالا حتما بسته را در جلوی مامور ارسال باز کرده و قبل از امضاء تحویل کالا، از پلمپ بودن و صحت سلامت بسته بندی کالا اطمینان حاصل نمایند و در صورت بروز هرگونه ایراد ساختاری و یا فیزیکی از دریافت کالا خودداری نموده و کالا را به همان شکل به مامور ارسال بازگردانند و موضوع را بلافاصله به فروشگاه اطلاع دهد.

[تبصره 1 : چنانچه بسته بندی کالا دارای مشکل یا ایراد ظاهری بوده و مشتری بدون بررسی سلامت ظاهری، رسید تحویل کالا (به منزله دریافت کالا بصورت صحیح و سالم) را امضاء نماید، دیگر حق اعتراضی در مورد بازگشت وجه و عودت کالا را نخواهد داشت و هزینه پرداخت شده بابت کالا مسترد نخواهد شد. زیرا علیرغم اینکه کالا تا سقف ممکن بیمه گردیده، به دلیل آنکه مشتری شخصاً تایید کرده که کالا را صحیح و سالم دریافت نموده است، دیگر امکان هیچگونه پیگیری برای دریافت خسارت توسط مشتری و فروشگاه وجود ندارد.]

[تبصره 2: کالاهایی که در رسید تحویل آنها قید گردیده است که نباید از بسته بندی خارج گردند (مانند: موبایل ، کالای دیجیتال ،کولر گازی، تلویزیون، سینما خانگی و …) از بند فوق مستثنی می باشند و مشتریان صرفاً می بایست سلامت بسته بندی کالا را بررسی نمایند. در این موارد، باز و راه اندازی کالا صرفا باید توسط کارشناسان شرکت ارائه دهنده خدمات گارانتی صورت پذیرد، در غیر اینصورت دستگاه از گارانتی خارج شده و مسئولیت مشکلات احتمالی بر عهده مشتری می باشد.]

طبق دستورالعمل پلیس فتا به هنگام تحویل سفارش هایی که پرداخت آنها آنلاین بوده است، ارائه کارت ملی مطابق با نام فرد سفارش دهنده، اجباری است. چنانچه فردی که کالا را سفارش داده و پرداخت آن را بصورت آنلاین انجام داده، تمایل داشته باشد کالا تحویل فرد دیگری گردد، باید از طریق داشبورد کاربری، ایمیل یا پیامک، نام فرد تحویل گیرنده را به فروشگاه اعلام نماید، در غیر اینصورت فروشگاه کالا را تحویل نداده و در این موارد هزینه ارسال مجدد بر عهده مشتری خواهد بود.

طبق قوانین فروشگاه، در سفارش هایی که پرداخت آنها در محل مشخص گردیده است، قبل از تحویل کالا، ابتدا لازم است که وجه فاکتور تسویه و سپس کالا تحویل گردد. پس از تسویه وجه فاکتور، مشتری در حضور نماینده فروشگاه فرصت خواهد داشت تا کالای خود را از نظر سلامت ظاهری بررسی و سپس رسید تحویل ظاهری کالا را امضاء نماید.

به دلیل مسائل و مشکلات روی داده و بر اساس هماهنگی صورت گرفته با پلیس فتا و نیروی انتظامی، تحویل کلیه سفارش ها درب ورودی ساختمان خواهد بود مگر مواردی که مشتریان محترم در هنگام ثبت سفارش، درخواست حمل طبقات می نمایند.

در مواردی که کالای خریداری شده احتیاج به نصب و راه اندازی توسط شرکت ارائه دهنده خدمات را دراد و صرفاً باید توسط شرکت ارائه دهنده خدمات پس از فروش نصب و راه اندازی شوند، تحت هیچ شرایطی مشتری نباید کالا یا دستگاه را شخصاً نصب، راه اندازی و استفاده نماید، در اینصورت گارانتی کالا یا دستگاه باطل گردیده و مسئولیت آن بر عهده مشتری خواهد بود. بنابراین می بایست با خدمات پس از فروش شرکت مربوطه تماس گرفته و تقاضای نصب و راه اندازی کالا انجام شود. و یا با تیم پشتیبانی فروشگاه “سیترا” تماس بگیرند.