سیتـرا بستری امن و آنلاین است که به تأمین‌کنندگان امکان می‌دهد محصولاتشان را مستقیماً به مصرف‌کنندگان نهایی عرضه کنند.

به زبان ساده تر، سیتـرا یک ویترین دیجیتال برای فروشندگانی است که می‌خواهند بدون دردسرهای راه‌اندازی و مدیریت فروشگاه اینترنتی، محصولات خود را نمایش داده و بفروشند.

با استفاده از این پلتفرم، فروشندگان نیازی به سرمایه‌گذاری سنگین، مدیریت نیروی انسانی، اجاره، مالیات و سایر هزینه‌های جانبی ندارند.

سیتـرا فرصتی ایده‌آل برای تأمین‌کنندگان است تا با بهره‌گیری از تبلیغات، تولید محتوا و پرداخت امن، فروش خود را افزایش دهند و بدون واسطه با مشتریان در ارتباط باشند.

می‌دانیم که اعتماد در خریدهای اینترنتی آسان نیست، اما در سیترا تلاش کرده‌ایم که تجربه‌ای امن و مطمئن برای شما فراهم کنیم:

۷ روز ضمانت مرجوعی
اگر به هر دلیلی از خرید خود راضی نبودید، می‌توانید تا ۷ روز پس از دریافت محصول آن را مرجوع کرده و مبلغ سفارش خود را پس بگیرید.

پرداخت امن با درگاه رسمی بانک‌ها
تمامی پرداخت‌ها از طریق درگاه پرداخت زرین پال انجام می‌شود تا امنیت تراکنش‌های شما تضمین شود.

نماد اعتماد الکترونیکی (اینماد)
سیترا دارای نماد اعتماد الکترونیکی است که دریافت آن نیازمند تأییدیه‌های سخت‌گیرانه‌ای از مراجع رسمی است. می‌توانید این نماد را در پایین صفحه سایت (فوتر) مشاهده و بررسی کنید.

احراز هویت تأمین‌کنندگان و فروشندگان
تمامی تأمین‌کنندگان و فروشندگانی که محصولاتشان در سیترا عرضه می‌شود، فرآیند احراز هویت را گذرانده‌اند تا از بروز مشکلات احتمالی جلوگیری شود.

ضمانت اصالت کالا
تمامی کالاهای عرضه‌شده در سیترا از تأمین‌کنندگان معتبر تهیه شده و اصالت آن‌ها تضمین‌شده است.

ارسال به سراسر کشور
فرقی نمی‌کند کجای ایران باشید، سیترا امکان ارسال کالا به تمامی نقاط کشور را دارد.

تحویل کالا و تسویه صورتحساب کالا درب منزل
دیگر نیازی به مراجعه حضوری نیست! سفارشتان را راحت و بی‌دردسر درب منزل تحویل بگیرید و سپس صورتحساب خریدتون رو پرداخت نمایید.

ضمانت بازگشت وجه
در صورت بازگرداندن کالا مطابق با شرایط مرجوعی، تمام مبلغ سفارش شما بدون دردسر بازگردانده می‌شود.

با سیترا، خریدی آسان، مطمئن و بی‌دغدغه را تجربه کنید!

برای شروع فروشندگی در سیتـرا باید ابتدا در پنل فروشندگی سیترا ثبت‌نام کنید. برای انجام این کار، شماره موبایل یا ایمیل خود را وارد کنید، سپس کد تایید ارسال‌شده به ایمیل‌تان را وارد کرده و در نهایت به تکمیل اطلاعات مورد نیاز بپردازید.

اطلاعات و مدارک مورد نیاز بسته به اینکه فروشنده حقیقی یا حقوقی هستید متفاوت است.

برای افراد حقیقی: کد ملی و تاریخ تولد (جهت احراز هویت)، ایمیل، آدرس، شماره شبا و نام فروشگاه

برای افراد حقوقی: روزنامه رسمی شرکت، گواهی ارزش افزوده،  تصویر رو و پشت کارت ملی صاحب/صاحبین امضا، شماره شبا شرکت، ایمیل، آدرس و نام فروشگاه.

«مشاهده جزئیات اطلاعات و مدارک مورد نیاز»

بله، افراد حقیقی می‌توانند به عنوان فروشنده ثبت‌نام کنند. در این صورت، نیازی به ارائه مدارک شرکتی نیست. ثبت‌نام افراد حقیقی گزینه مناسبی برای کسانی است که قصد دارند بدون نیاز به ایجاد شرکت، کالاهای خود را در سیتـرا به فروش برسانند.

اگر کالایی که قصد فروش آن را دارید، هم اکنون در وب‌سایت سیتـرا وجود دارد دیگر نیاز نیست مجددا آن را درج کنید و می‌توانید روی آن فروشنده شوید. در واقع می‌توانید آن کالا را به پنل‌تان انتقال دهید و با نام فروشگاه خودتان آن را قیمت‌گذاری کنید و بفروشید. «راهنمای شما هم بفروشید»

در صورتی که جستجو کردید و کالای شما در وبسایت سیتـرا موجود نبود، باید به عنوان اولین فروشنده آن را درج کنید. «راهنمای درج کالای جدید در فروشگاه سیتـرا»

مدارک و مستندات مورد قبول به شرح زیر است:

• فاکتور خرید یا نامه‌ معتبر از نمایندگی اصلی کالا در داخل یا خارج از کشور که قابلیت استعلام از شرکت اصلی را داشته باشد.

• لیست قیمت معتبر و مستند که مربوط به نمایندگی اصلی کالا باشد.

قیمت مرجع معیاری برای جلوگیری از قیمت‌گذاری اشتباه است. همچنین ابزاری برای کنترل قیمت‌ها بر اساس آنچه در سایر بازارهای آنلاین یا آفلاین وجود دارد. « قیمت مرجع چیست؟ »

ویژگی‌ای در پنل فروشندگان وجود دارد که فروشندگان می‌توانند هنگام درج کالا، «نشان کالای غیراصل» را برای کالای خود فعال کند و اقدام به فروش کالا در سایت نمایند. اگر تاکنون کالای غیراصل خود را درج و قیمت‌گذاری نکرده‌اید، باید زمان درج محصول جدید مراحل زیر را طی کنید:

۱ . ابتدا وارد پنل شده و از منوی محصولات، زیر منوی جست‌وجو و درج محصول را انتخاب کنید؛ 

۲ . روی گزینه محصول جدید درج کنید کلیک کرده تا وارد صفحه‌ اطلاعات محصول شوید؛ 

۳ . گزینه‌ی اصالت محصول به تازگی در این صفحه اضافه شده که شما با انتخاب نشان کالای غیراصل می‌توانید کالای غیراصل خود را درج کنید.

وضعیت محتوای درج‌شده حداکثر تا ۶ ساعت، توسط کارشناسان سیتـرا بررسی و سپس تائید می‌شود.

خیر، تمامی کالاها باید دارای گارانتی باشند. 

همه‌ی کالاها در تکنولایف باید با ضمانت‌نامه ارائه شوند و ضمانت‌نامه بر اساس ماهیت و نوع عملکرد کالاها به چند عنوان تقسیم می‌شود:

• گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی کالا

• سرویس ویژه‌ی تکنولایف: ۷ روز ضمانت تعویض کالا

• گارانتی موردتایید اتحادیه

• گارانتی ثبت‌شده‌ شخصی

دراین شرایط می‌توانید از گارانتی شرکتی استفاده کنید و شرایط و آدرس پشتیبانی شرکت گارانتی را به تیم پشتیبانی فروشندگان سیتـرا ارائه دهید.

1. شرکت در پروموشن‌های مناسبتی‌ سیترا (جشنواره‌های ویژه نوروز، یلدا، بلک فرایدی و…)

2. شرکت در تخفیفات شگفت‌انگیز (قیمت پیشنهادی ویژه برای محصولات پرفروش)

3. تبلیغات ویژه در بای‌باکس (قرارگیری محصولات در صدر دسته‌بندی‌ها و نتایج جستجو)

4. افزودن پیشنهاد باندل و پک‌های ویژه (مثلاً خرید دو محصول با تخفیف بیشتر)

5. بهینه‌سازی تصاویر و توضیحات محصول (استفاده از عکس‌های حرفه‌ای و توضیحات جذاب)

6. دریافت نظرات بیشتر از خریداران قبلی (بالا بردن اعتبار محصول و تشویق به خرید)

7. اجرای کمپین‌های تبلیغاتی کلیکی (PPC) در سیترا و شبکه‌های اجتماعی

8. پیشنهاد تخفیف برای خرید اولی‌ها (جذب مشتریان جدید)

9. ایجاد برنامه‌های همکاری در فروش (دعوت اینفلوئنسرها و کاربران برای معرفی محصول و کسب پورسانت و درج محتوا در استوری سایت سیترا)

بر اساس مناسبت‌هایی که در سال وجود دارد مانند شب یلدا، بلک فرایدی، آغاز سال تحصیلی و … سیتـرا پروموشن‌هایی را در قالب مگا‌کمپین‌ها ایجاد و بر اساس گروه کالاهای خاص، بنرهای ویژه‌ای در صفحه اول وب‌سایت قرار می‌دهد. همچنین برای جذب بیشتر مشتری نیز تبلیغات متمرکزی در آن دوره صورت می‌گیرد که بازدید میلیونی وب‌سایت سیتـرا را چندین برابر می‌کند. بنابراین مگا‌کمپین فرصت بزرگی برای افزایش فروش و دیده شدن هستند. شرایط و قوانین شرکت در کمپین های سیتـرا

خیر، شرکت در کمپین‌های سیتـرا کاملا اختیاری است. ولی این نکته رو فراموش نکنید که حضور در کمپین‌ها می‌تواند منجر به افزایش فروش و دیده‌شدن بیشتر کالاهایتان شود.

سیتـرا اطلاعات مربوط به به‌روزرسانی قوانین و مقررات را از طریق پنل فروشندگان یا ایمیل اطلاع‌رسانی می‌کند. همچنین فروشندگان باید مرتباً بخش قوانین و مقررات سایت را مطالعه کنند.

تخفیف هوشمند ابزاری است که به راحتی می‌توانید با رعایت کردن قوانینی مثل اعمال حداقل درصد تخفیف و همچنین حداکثر قیمت در تخفیف، برای کالاهای خود تخفیف بگذارید. در صورت استفاده از امکان تخفیف هوشمند، کالاهای شما به صورت خط خورده و تخفیف‌دار و با نشان «فروش ویژه» در وب‌سایت سیتـرا نمایش داده می‌شوند.

سیتـرا مانند هر پلتفرم دیگری پایبندی به رعایت قوانین و مقررات کشور را وظیفه خود می‌داند و شرکای تجاری سیتـرا، از جمله فروشندگان نیز ملزم به رعایت این قوانین و نظامات هستند. محصولاتی که فروش آن‌ها توسط سازمان‌های ذیربط ممنوع شده و امکان فروش آن‌ها برای هیچ فردی در سیتـرا در هیچ گروه کالایی وجود ندارد. لیست کالاهای ممنوعه

ارسال کالا مطابق با استانداردهای تعیین‌شده در قرارداد، به‌عهده فروشنده است و مستقیماً از سوی او به خریدار (مصرف‌کننده) تحویل می‌شود. تنها در موارد خاص که نیاز به بررسی کیفیت محصول توسط تیم کنترل کیفیت سیترا باشد، ارسال کالا از طرف سیترا انجام خواهد شد.

قوانین بسته‌بندی و ارسال کالاها که غالباً بر عهده فروشنده می‌باشد، طبق ضوابط قراردادی که در مقاله قوانین ارسال کالا مبذول شده است اجرا می‌شود.

طبق قانون تجارت الکترونیک ایران مشتری می‌تواند بعد از خرید تا ۷ روز کالای خود را طبق جدول قراردادی و تعاریف معین به فروشنده برگرداند. لازم به ذکر است “سیترا” مجری و قاضی این امر می‌باشد.

فروشندگان می‌توانند از قسمت «درخواست پشتیبانی» در پنل فروشندگان یا تماس با پشتیبانی فروشندگان سیتـرا، مشکل خود را گزارش دهند. تیم پشتیبانی به سرعت مشکلات فنی یا عملیاتی را پیگیری می‌کند.

صورت‌حساب شما ۲۴ تا ۷۲ ساعت بعد از آخرین روز محاسبه (مطابق بازه پرداختی)، در پنل فروشندگی‌تان قابل مشاهده است.
لازم به ذکر است که در برخی مواقع تعدادی از فروشندگان ممکن است صورت حساب خود را در بازه ذکر شده مشاهده نکنند، این اتفاق به دلیل خطاهای سیستمی رخ می‌دهد. در این شرایط، حداکثر تا ۵ روز بعد از آخرین روز محاسبه (مطابق بازه پرداختی)، صورت‌حساب قابل مشاهده است.

 برای مشاهده صورت‌حساب خود، از منوی «مالی»، گزینه «صورت‌حساب‌ها» را انتخاب کنید.

از آنجایی که ارسال کالا مستقیماً توسط فروشنده انجام می‌شود، مبلغ سفارش در زمان تحویل کالا به مشتری دریافت می‌شود. سپس این مبلغ طی ۴ تا ۷ روز کاری به کیف پول پنل مدیریتی شما در نرم‌افزار آمادست منتقل خواهد شد. در نهایت، شما می‌توانید از طریق همان پنل درخواست انتقال وجه به کارت بانکی خود را ثبت کنید. 

 سیتـرا ملزم به رعایت قانون رسمی کشور است و یکی از مهم‌ترین اصولی که سیتـرا همواره به آن متعهد بوده است، کسب رضایت مشتریان و ایجاد اطمینان برای خرید کالای اصل است. به همین دلیل هرگونه اقدامی خلاف قوانین رسمی، در مقررات داخلی مجموعه نیز تخلف محسوب می‌­شود و  بر مبنای ماده ۴۱ ، فروش کالای غیر اصل در مقررات داخلی سیتـرا به عنوان تخلف تعریف شده است. بنابراین فروش کالای غیر‌اصل با عنوان کالای اصل در وب‌سایت سیتـرا تحت هر شرایطی کاملا ممنوع است.