“سیتـرا” برای ارائه خدماتی مطمئن و جلوگیری از هرگونه مشکل در روند تحویل کالا، شرایط زیر را برای” تحویل سفارشات در نظر گرفته است. لطفاً پیش از تحویل کالا، به نکات زیر توجه فرمایید:

مشتریان موظف هستند هنگام تحویل سفارش، مشخصات کالا را با فاکتور سفارش مطابقت دهند و در صورت مغایرت، از دریافت آن خودداری کنند.

بسته‌بندی سفارش را در حضور مأمور ارسال باز کنید و از سالم بودن کالا و پلمپ آن اطمینان حاصل کنید.

در صورت مشاهده هرگونه ایراد فیزیکی یا مشکل ظاهری، از دریافت سفارش خودداری کرده و آن را به همان شکل به مأمور ارسال بازگردانید.

امضای رسید پستی بدون بررسی دقیق، به منزله دریافت کالا به‌صورت سالم است و پس از آن، امکان اعتراض و بازگشت وجه وجود ندارد.

اگر بسته‌بندی کالا دارای ایراد باشد و مشتری بدون بررسی، رسید تحویل را امضا کند، فروشگاه هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال عودت یا بازگشت وجه نخواهد داشت.

تمامی کالاها تا سقف تعیین‌شده بیمه هستند، اما اگر مشتری امضای تأیید را بدون بررسی انجام دهد، امکان پیگیری برای خسارت وجود نخواهد داشت.

برای کالاهای خاص مانند موبایل، کالای دیجیتال، کولر گازی و…، مشتریان تنها موظف به بررسی سلامت بسته‌بندی هستند.

باز کردن این کالاها باید توسط نماینده مجاز شرکت گارانتی انجام شود. در غیر این صورت، کالا از گارانتی خارج شده و مسئولیت آن بر عهده مشتری خواهد بود.

طبق قوانین اداره پست، کالاهایی با ارزش حداکثر ۲۰ میلیون تومان تحت پوشش بیمه ارسال قرار دارند.

در صورتی که ارزش کالا بیش از این مبلغ باشد، ارسال آن با مسئولیت مشتری انجام می‌شود و تمامی خسارات احتمالی بر عهده خریدار خواهد بود.

طبق دستورالعمل پلیس فتا، هنگام تحویل سفارشاتی که پرداخت آنها آنلاین انجام شده است، ارائه کارت ملی مطابق با نام فرد سفارش‌دهنده اجباری است.

اگر خریدار بخواهد کالا به فرد دیگری تحویل شود، باید نام فرد تحویل‌گیرنده را از طریق داشبورد کاربری، ایمیل یا پیامک به فروشگاه اعلام کند.

در سفارش‌هایی که پرداخت در محل انتخاب شده است، مشتری ابتدا باید مبلغ فاکتور را تسویه کند و سپس کالا را تحویل بگیرد.

پس از تسویه، مشتری می‌تواند کالا را بررسی کرده و سپس رسید تحویل را امضا کند.

طبق هماهنگی با پلیس فتا و نیروی انتظامی، تحویل کلیه سفارش‌ها در درب ورودی ساختمان انجام می‌شود.

اگر مشتری درخواست حمل طبقات داشته باشد، باید هنگام ثبت سفارش این گزینه را انتخاب کند.

کالاهایی که نیاز به نصب و راه‌اندازی دارند، باید توسط نمایندگان رسمی خدمات پس از فروش نصب شوند.

در صورت نصب یا راه‌اندازی شخصی، گارانتی کالا باطل شده و فروشگاه مسئولیتی در قبال آن نخواهد داشت.